Évaluation du capital-clients, Stratégie de fidélisation et Plans d’actions

Dates et durées :

Date de Début du session: 13/03/2019
Date de fin du session : 15/03/2019
Durée en jours: 3
Durée en heures: 18

Lieu de déroulement : Hôtel Laico Tunis

Description :

Aujourd’hui, dans le monde des affaires, la concurrence est extrême et la relation que l’entreprise construit avec ses clients est devenue le facteur-clé de différenciation. Il faut aujourd’hui satisfaire durablement sa clientèle, acquérir de nouveaux clients tout en fidélisant des clients de plus en plus volages, en recherchant le bon équilibre coût/qualité. Et pourtant, dans de nombreuses entreprises, le client n’est pas au cœur de toutes les réflexions.

La qualité de la relation clients est bien un enjeu stratégique non seulement pour les responsables marketing, mais également pour les responsables commerciaux, Etudes, Stratégie. Elle concerne aussi tout particulièrement les responsables de la gestion de la relation clients.

L’objectif de notre présent séminaire est justement de :

  • Connaître et évaluer sa clientèle ;
  • Comprendre l’importance de préserver et de maintenir son capital client ;
  • Analyser les différentes approches de mesure de la satisfaction-insatisfaction des clients ;
  • Savoir mener les enquêtes de satisfaction et de fidélisation des clients ;
  • Mettre en place les outils de satisfaction et de fidélisation des clients ;
  • Définir un plan d’action par segment de clients et contrôler par les tableaux de bord ;
  • Savoir traiter les réclamations et trouver les bonnes solutions.

Demande d’intra :